La historia de One Procedure

Mi carrera empezó en una clínica de fisioterapia. Hoy, lanzo una nueva etapa de One Procedure Dental.

¿Quién diría que un recorrido por la fisioterapia, la gestión de clínicas, los dispositivos médicos, el marketing y la consultoría médica me traería hasta aquí, al mundo de la odontología?

Sin embargo, echando la vista atrás, todo cobra sentido.

Es increíble lo mucho que se parecen mis convicciones de entonces a las de ahora. Simplemente no sabía hacia dónde me dirigían.

Todo empezó con los hombros

Hacia el final de mi etapa como fisioterapeuta, me interesé profundamente por la rehabilitación de hombro.

Me encantaba tratar a esos pacientes.

Al mismo tiempo, entablé relación con un joven cirujano ortopédico, el Dr. Macy, quien se convertiría en mi mentor y en un gran amigo.

Yo gestionaba una clínica de fisioterapia, atendía pacientes a tiempo parcial y ayudaba con el marketing de tres centros. En ellos, empezamos a desarrollar especialidades que la competencia no ofrecía.

Sin darme cuenta, estaba aprendiendo a promocionar algo específico en lugar de intentar abarcarlo todo.

Y funcionó.

Mientras tanto, me convertía en un experto en hombros. Aprendía del Dr. Macy, trataba a sus pacientes y forjaba una relación que acabaría cambiando el rumbo de mi carrera.

Mucho antes de que las redes sociales, los algoritmos o las reseñas de Google fueran parte del día a día, aprendí una lección que nunca olvidaré:

Cuando te enfocas en algo específico, la gente empieza a reconocerte por ello.

Mi llegada al quirófano

Con el tiempo, dejé mi carrera en fisioterapia para entrar en un sector del que no sabía casi nada: los dispositivos médicos.

Pero tenía una ventaja a mi favor.

Sabía de hombros.

Conocía a los cirujanos, entendía a los pacientes y dominaba los procedimientos desde la rehabilitación. Además, tenía un producto excelente.

Solo había un pequeño problema.

Jamás había pisado un quirófano.

Por cosas del destino, terminé siendo el representante de ventas del Dr. Macy.

La relación cambió, pero el enfoque seguía siendo el mismo.

Nos dedicábamos a los hombros.

Él me enseñó cómo funcionaba el quirófano. Tomé notas, estudié sus técnicas, cada paso y cada instrumento. Al final, sabía qué sutura iba a necesitar antes de que la pidiera.

Formamos un equipo.

Lo que empezó tratando pacientes evolucionó hacia una carrera en dispositivos médicos, realizando más de 100 prótesis de hombro al año durante más de una década.

Una vez más, mi carrera crecía en torno a algo muy concreto.

Un solo procedimiento.

Empezar de cero en el sur de Florida

Finalmente, dejé Vermont y al Dr. Macy por un puesto en una gran multinacional de dispositivos médicos.

Me mudé al sur de Florida como especialista en hombro.

Sabía de hombros.

Sabía vender.

Sabía de marketing.

Lo que no sabía era dónde estaban los médicos ni mucho menos los hospitales.

Básicamente, estaba empezando de cero en uno de los mercados más competitivos del país.

Pero, de nuevo, tenía un objetivo claro.

No intentaba serlo todo para todos.

Tenía un producto, tenía experiencia y tenía un mercado que estudiar.

Sabía exactamente dónde poner mi atención.

Un patrón que se repetía en todas partes

Tras dejar las ventas, pasé a la consultoría y empecé a trabajar con clínicas médicas, de fisioterapia, quiropráctica y unidades del dolor.

Había algo que me llamaba poderosamente la atención.

Las clínicas querían hacerlo crecer todo a la vez.

Para mí, eso no tenía sentido.

Ya había visto lo que pasaba cuando un centro se especializaba. Había trabajado años con cirujanos famosos por técnicas concretas y yo mismo me había labrado una carrera como experto en un área específica de la ortopedia.

¿Por qué el crecimiento de una clínica iba a ser distinto?

Si tienes una formación excepcional en un procedimiento, cuéntalo.

Si es algo que te apasiona hacer, que se sepa.

Si quieres que crezca, dedícale atención.

No hace falta que dejes de hacer lo demás.

Simplemente no tienes por qué intentar impulsarlo todo al mismo tiempo.

Con la llegada de las redes sociales, mi convicción se reforzó. Las clínicas tenían más canales que nunca para comunicarse, pero eso también significaba más ruido.

Todo el mundo hablaba.

Todo el mundo publicaba.

Todo el mundo hacía marketing.

Y todos parecían querer decirlo todo.

Yo siempre volvía a la misma idea:

Enfoca la atención.

El consejo que lo cambió todo: "Deberías mirar el sector dental"

En aquel entonces, la odontología no entraba en mis planes.

De hecho, estaba a pocos días de lanzar una web de marketing para clínicas médicas cuando un amigo me soltó una frase sencilla:

"Deberías pensar en el sector dental".

Siguieron varias conversaciones.

Luego, una web.

Después, otra versión del negocio.

Y, finalmente, una revelación.

Lo que había aprendido no era exclusivo de la ortopedia, la fisioterapia o los dispositivos médicos.

Los mismos principios se aplicaban a la odontología.

Los odontólogos generales realizan una variedad enorme de tratamientos, pero eso no significa que todos deban recibir la misma atención a la vez.

Quizás hay un procedimiento que te encanta realizar.

O tal vez has invertido mucho en formación para algo nuevo.

Puede que seas muy bueno en algo, pero los pacientes de tu zona aún no lo saben.

O simplemente un tratamiento no está creciendo como esperabas.

Elige uno.

Y averigua por qué.

La evolución de One Procedure Dental

Al principio, mi idea se centraba mucho en el marketing y las redes sociales para procedimientos específicos.

Pero la experiencia me enseñó algo vital.

El marketing no siempre es el problema.

A veces, la web no conecta.

A veces, Google no cuenta la misma historia que la clínica.

A veces, la competencia es más fuerte de lo previsto.

A veces influyen la atención telefónica, la agenda, la financiación, la aceptación de presupuestos, las reseñas, la experiencia del paciente o el propio mercado.

Y, en ocasiones, la decisión más inteligente es no invertir más dinero en un procedimiento todavía.

Esa reflexión cambió One Procedure Dental.

Dejé de pensar primero en el marketing y empecé a pensar como los dentistas a los que quería ayudar.

Un odontólogo no prescribe un tratamiento sin antes diagnosticar al paciente.

¿Por qué iba yo a prescribir marketing sin diagnosticar el procedimiento?

Diagnóstico. Protocolo del Procedimiento. Tratamiento.

Hoy, el enfoque de One Procedure Dental es sencillo.

Tú eliges el procedimiento y nosotros diagnosticamos la oportunidad.

Analizamos qué funciona, qué no, qué conecta y qué falta.

Evaluamos la clínica, el mercado local, la competencia, la presencia en Google, la web, las redes sociales, el recorrido del paciente y el posicionamiento.

Eso constituye el Diagnóstico.

A partir de ahí, creamos un Protocolo del Procedimiento: un plan maestro paso a paso diseñado para ese tratamiento, esa clínica y ese mercado.

Después llega el Tratamiento.

Y aquí hay un matiz importante:

El odontólogo es el dueño del protocolo.

Si ya trabajas con una agencia de marketing, un diseñador web o tienes un equipo interno, quédate con ellos.

Entrégales el diagnóstico.

Dales el protocolo.

Dales una dirección clara a los buenos profesionales.

One Procedure Dental no viene a sustituir a nadie. Nuestro trabajo es determinar qué debe pasar y trazar el plan para que suceda.

En retrospectiva, siempre fue cuestión de un solo procedimiento

Es curioso cómo una carrera cobra sentido cuando miras hacia atrás.

La fisioterapia me enseñó el valor de ser un experto.

El Dr. Macy me enseñó lo que significa entender un procedimiento a fondo.

Los dispositivos médicos me mostraron cómo se cruzan la experiencia, las relaciones y el negocio.

El sur de Florida me enseñó a competir en mercados saturados.

La consultoría me demostró que los problemas de crecimiento rara vez son tan simples como parecen.

Y el sector dental lo unificó todo.

One Procedure Dental es probablemente mi mejor trabajo, todo en uno.

No porque haya descubierto un truco de marketing revolucionario.

Al contrario.

Es porque he pasado mi vida profesional aprendiendo variaciones de la misma lección.

No tienes que serlo todo para todos.

No tienes que hacerlo crecer todo a la vez.

A veces solo necesitas decidir qué importa, entender qué te frena y aplicar el plan adecuado.

Me costó una carrera entera en varias industrias reconocer el patrón.

Ahora parece obvio.

Siempre fue cuestión de un solo procedimiento.